Kartenterminal (Orga 6141): Sicherheitsalarm / Service kontaktieren

Erstellt von Suzana Rouski, Geändert am Do, 2 Mär, 2023 um 4:52 NACHMITTAGS von Suzana Rouski

Problem:

Im Display vom Kartenterminal Ingenico Orga 6141 online erscheint die Meldung "Sicherheitsalarm"/"Service kontaktieren"

Ursache:

Das ORGA 6141 ist mit einem Sabotage-/Spionageschutz ausgestattet. Erkennt das Gerät eine Manipulation, weist es durch die Displaymeldungen "Sicherheitsalarm" "Service kontaktieren" darauf hin, dass der Nutzer das Gerät an seinen Systemlieferanten oder den Hersteller einzusenden hat. Alle normalen Funktionen des Gerätes sind gesperrt und es befindet sich in einem sicheren Zustand

Diese Fehlermeldung kann durch verschiedene Dinge ausgelöst werden, u.a.:

harte Erschütterungen
starke Temperaturschwankungen
Aufschrauben des Gerätes
Verwenden einer manipulierten Karte
falsches Laden durch ein defektes Ladekabel

weitere Schritte:

Innerhalb von zwei Jahren nach Kaufdatum können wir den Kartenleser im Rahmen der Gewährleistung noch kostenfrei austauschen. Sollten wir beim Prüfen des Kartenlesers jedoch eine unsachgemäße Benutzung feststellen, müssen wir den Austausch des Kartenlesers leider in Rechnung stellen. Kontaktieren Sie uns bitte am Besten über unser Support-Portal (Ticket erstellen).

Datum	Version	Änderungen	Bearbeiter
02.03.2023	0.1	Startversion	SR