Konnektor: nicht erreichbar

Erstellt von Thorben Scheibe, Geändert am Di, 12 Mär um 9:02 VORMITTAGS von Suzana Rouski

Problem:

Konnektor nicht erreichbar/nicht verbunden

mögliche Ursachen:

Ist der Konnektor via WebGUI erreichbar?
- Wenn ja, besteht höchstwahrscheinlich ein Problem mit der Firewall, Netzwerk defekt.
- Wenn nein, liegt vermutlich ein Problem mit dem Netzwerkkabel des Konnektors vor.
Ist KN via Ping erreichbar?
- Wenn nein, steckt das LAN-Kabel vermutlich in der WAN-Buchse am Konnektor anstatt in LAN (vgl. Abb. unten)
Der Konnektor ist nicht richtig hochgefahren
Der Konnektor ist defekt

Maßnahmen, die von/in der Praxis getroffen werden können:

Bitte führen Sie einen Neustart des RISE Konnektor durch, indem Sie die Stromzufuhr für ca. 1 Minute unterbrechen.

Nach Wiederherstellung der Stromzufuhr benötigt der Konnektor ca. 6 Minuten zum Starten.

Bitte überprüfen Sie auch das LAN-Kabel am Konnektor. Es sollte in der LAN Buchse des Konnektors eingesteckt sein, nicht in WAN (siehe Abb. unten).

Nachdem der Konnektor vollständig hoch gebootet ist (LED-Anzeige: TI grün-SIS aus-Error rot-Power grün), starten Sie bitte auch Ihr Praxisverwaltungssytem (PVS) neu.

Technischer Support:

Sollte diese Problembehebung nicht erfolgreich sein, kontaktieren Sie bitte unseren technischen Support über das Support-Portal (Ticket erstellen).

- Tausch Netzwerkleitung (ggf. mit KT (Dauerping beim Wechsel))

- Tausch Port Router/Switch, ggf. Überbrücken

Datum	Version	Änderungen	Bearbeiter
12.03.2024	0.2	Artikel komplett überarbeitet	SR
06.10.2022	0.1	Startversion	TS